什么是“呼叫中心”，它们赚多少钱，为什么会受到保护？

НАБУ和САП于9月5日在总检察长办公室进行了突袭，表示揭露了一个接受欺诈性呼叫中心贿赂的犯罪组织。照片中展示了装满美元的保险箱，作为НАБУ关于检察官工作人员“合法化数百万”的消息的插图。

那么，这些欺诈性的呼叫中心到底是什么？它们赚多少钱，如何赚钱？Dilo收集了来自国际调查的可靠来源的数据。

在2026年4月，国际非政府组织全球跨国有组织犯罪倡议（Global Initiative Against Transnational Organized Crime，GI-TOC）发布了一项名为“基辅来电”的研究——Kyiv Calling: The scam call centre phenomenon in Ukraine。

《基辅来电》报告的主要评估：乌克兰约有1000个欺诈性呼叫中心。大约有6万名员工——约占合法银行业员工的三分之二。一个普通办公室每月可获得100万美元的收入，大型办公室可达300万美元。整个行业的月收入估计可达10亿美元。大型呼叫中心同时可容纳250至300名员工。至少有29个国家记录了受害者。

还有一个例子。在基辅、德涅普和伊万弗兰科夫斯克的欺诈性呼叫中心网络中，约有100人工作。通过各种方式从受害者那里骗取了超过1000万欧元。受害者人数约为400。欧盟刑事司法合作机构（Eurojust）在去年12月对此进行了报道。

在2026年6月的联合国报告中，引用了2025年UNODC的研究，提到乌克兰约有1500个犯罪呼叫中心。受这种欺诈影响的主要是乌克兰人，尤其是被迫迁移的人；罪犯还攻击西欧及其以外的人。

有几种最常见的欺诈手法。冒充银行或警察的工作人员。说服人们更新银行应用程序，恐吓他们账户可能被封锁。“这样，嫌疑人获得了受害者智能手机和网上银行的远程访问权限。之后，钱被转移到控制的账户和加密钱包，”执法人员在对敖德萨一个呼叫中心的调查中表示。

其他变种：

• 伪经纪人和虚假投资平台 向受害者提供“保证的被动收入”，通过交易加密货币、股票或石油。创建虚假的个人账户，让人们看到虚拟利润，但在试图提取资金时要求额外的“手续费”和“税款”。
• 来自执法机构的电话（亲人遇到麻烦）。施加情感压力，要求紧急转账或汇款以解决法律问题。例如——你的儿子撞了人，需要给警方贿赂。
• 追回损失：再次欺骗已经受害的人。以“国际律师”或“监管者”的名义打电话，承诺以一定比例返还钱款。

有几个原因。摧毁一个“办公室”通常意味着几天后设备和团队会搬到新地点或转为远程工作。此外，大多数大型乌克兰欺诈性呼叫中心故意不针对乌克兰公民，以减少当地的反响。主要攻击目标通常是欧盟、哈萨克斯坦、波兰、英国或美国的居民。另一个话题是加密货币的使用。资金流动迅速脱离传统银行系统的管辖。因此，收集证据证明资金确实是通过犯罪手段获得的变得困难。

在2026年4月发布的研究报告中，GI-TOC解释了欺诈网络的韧性，结合了技术、金融基础设施、有组织犯罪和腐败。该组织指出：为了实现系统性结果，需要对网络和资金流进行调查，消除掩护并进行国际合作。

一切都很简单——腐败的执法人员定期收取费用，允许办公室继续运作，可能会提前警告突袭。或者进行这些突袭并允许继续工作。《基辅来电》报告中提到的贿赂金额为每月1万到1.5万美元，尽管没有统一的收费标准。实际上，业主购买了即使在被执法人员盯上后也能继续欺诈的机会。

НАБУ和САП的调查在国际社会对乌克兰欺诈性呼叫中心的关注下展开。欧洲刑警组织和欧盟司法合作机构多年来一直在帮助调查此类网络的活动。在2025-2026年，乌克兰的欺诈性呼叫中心成为几项深入国际研究的主题。UNODC在战争期间的有组织犯罪报告中审视了它们，而GI-TOC则专门为乌克兰行业进行了单独的研究《基辅来电》。与此同时，欧盟司法合作机构报告了乌克兰和欧洲执法人员在基辅、德涅普、伊万弗兰科夫斯克和哈尔科夫的联合行动。

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