WhatsApp将于2026年10月起对企业收费：Meta变革的关键

WhatsApp将于2026年10月1日起停止对企业免费。这一变化将影响使用该应用程序回复用户咨询的公司，无论是通过员工、自己的机器人还是第三方的**人工智能（AI）**工具。

这一修改是Meta为变现WhatsApp Business而采取的战略的一部分，此前该服务已扩展多年。该模式与8月推出的另一项新功能相结合，当时开始对通过其自己的AI代理Meta Business Agent生成的消息收费。

从2026年10月1日起，企业将开始为与用户的开放对话中发送的每条消息付费。到目前为止，这些回复是免费的。

新方案区分了两种使用模式。对于使用Meta Business Agent的公司，收费将通过基于令牌的系统进行，令牌是用于衡量AI处理的单位。设定的费用为每百万个令牌2美元。

根据InfoNegocios对这些工具的正常运作的估计，AI生成的一个回复可能消耗20,000到25,000个令牌，这大约代表每条消息4到5美分的成本。

最终的费用将取决于每个对话的交流数量。例如，一个简单的咨询需要四个回复，可能会产生16到20美分的费用，而一个更复杂的咨询，约有十个聊天，费用可能达到40到50美分。

另一方面，对于使用自己客服系统的公司，如人工操作员或外部AI工具，Meta将对发送的每条消息收取费用。这与已经存在的某些商业聊天类别的收费方式相似，如公用事业和身份验证。

价格可能因国家和公司运营的市场而异。InfoNegocios提到的一个例子指出，一家处理约10,000条低复杂度消息的公司，使用自己的解决方案可能会产生约268美元的费用，而使用Meta Business Agent的费用可能在400到500美元之间，具体取决于互动水平。

Maximiliano Gaviglio，Teleprom的运营经理，向上述媒体解释说：“Meta在过去五到七年中将Business API定位为企业与用户联系的高效选项。它已经向企业证明了该渠道的有效性——在传统渠道中，联系率为15%，而在WhatsApp中则达到84%或85%。现在，在这个框架下，它开始进行变现。”

专家建议企业在10月之前准备好他们的系统，以降低成本。主要策略包括简化服务流程，用更少的消息解决咨询，以及使用自动化工具回答常见问题。

他们还建议分析哪种解决方案对每个业务最为合适，因为最终成本将取决于对话的数量、咨询的复杂性以及用于回复的系统。

“该渠道仍然是比传统替代方案更经济有效的选择。大多数操作仍然因联系的价值而证明其存在的合理性，”Gaviglio指出。

根据专家的说法，这一变化并不意味着服务的消失或企业效用的丧失：“这不是危机，也不是倒退。这是对商业模式的更新，符合该渠道已经证明的价值。关键在于优化工程和对话的艺术。

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